胜任力测评中心的设计
有了胜任力模型以后，如何考察相关人员以选拔出合适的任职者呢？这就有赖于胜任力测评中心了。测评中心是根据胜任力模型运用各种考察手段，测评出相关人员胜任力水平的过程，通常由专业人员设计并实施。我们首先根据确定的胜任力种类和公司的特点，在数据库中找到适合的演示、会议讨论、角色扮演等的题材，然后对所有设计方案进行深加工，直至能充分体现客户特点和胜任力的要求。我们可以模仿相关情景，但又不能完全把角色扮演变为公司实际的情况，因为这样可能会对有过类似工作经验的员工有利，而不能充分表现出个人实际行为特征。例如我们设计了解决客户投诉的情景演练，但其场景是一家银行，因其简单的操作流程和规定较好理解，在角色扮演中员工很容易进入角色。
在胜任力测评中心的设计过程中，每一项活动考察哪几项胜任力是非常关键的。如果一项活动包含了所有胜任力，会使测评过程过于复杂、费时、影响准确性。同时，让参加者有机会在不同的活动情景中充分展示自己的行为也能够避免"一锤定音"。因此每个活动测评胜任力的数量一般为2-4个。如处理客户投诉的案例，所测评的主要胜任力为：关注客户、人际理解力、影响他人等。
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